洲際酒店集團(tuán)InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一個(gè)全球化的酒店集團(tuán)，在全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)著超過4,400家酒店，超過660,000間客房。

“洲際”旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)，假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)，皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)，智選假日酒店(Holiday Inn Express)，英迪格酒店(Indigo) 。

洲際集團(tuán)成立于1777年，是全球最大及網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán)，擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個(gè)國(guó)際知名酒店品牌和超過60年國(guó)際酒店管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)洲際酒店集團(tuán)也是世界上客房擁有量最大(高達(dá)650,000間)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)范圍最廣，分布將近100個(gè)國(guó)家，并且在中國(guó)接管酒店最多的超級(jí)酒店集團(tuán)。包括中國(guó)大陸25個(gè)省、區(qū)、市。2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，洲際酒店排名第456。

歷史

1777年，英國(guó)巴斯(BASS)集團(tuán)成立，成為英國(guó)第一家獨(dú)立注冊(cè)商標(biāo)的集團(tuán)。成立之初，巴斯集團(tuán)主要以飲料和啤酒的生產(chǎn)和銷售為主。至20世紀(jì)80年代末，轉(zhuǎn)入酒店行業(yè)。

美國(guó)企業(yè)家凱蒙斯?威爾遜(Kemmons Wilson)在一次舉家出外度假時(shí)，有感于所入住的飯店缺乏賓至如歸的服務(wù)及收費(fèi)過高，遂于1952年在美國(guó)田納西州孟斐斯開設(shè)了第一間假日飯店。該飯店設(shè)有泳池、空調(diào)設(shè)備與餐廳，還提供電話、冰塊及免費(fèi)停車場(chǎng)等基本設(shè)施，而孩童則可免費(fèi)入住父母的客房 。這些看來只能算是很普通的設(shè)施，在當(dāng)時(shí)來說，卻在飯店業(yè)掀起了一場(chǎng)革命，并由此而形成了一套飯店業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這套標(biāo)準(zhǔn)不僅為每間假日飯店所采用，也引領(lǐng)著全球飯店業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

Wilson 先生其后還成為連鎖經(jīng)營(yíng)的先驅(qū)。他利用當(dāng)時(shí)美國(guó)的州際高速公路系統(tǒng)向全國(guó)伸展的時(shí)機(jī)，沿途開設(shè)飯店，迅速擴(kuò)展了假日飯店的網(wǎng)絡(luò)。假日飯店在美國(guó)取得成功后，很快引起了歐洲及亞洲投資者的興趣，進(jìn)而發(fā)展成全球最具規(guī)模的單一飯店品牌。如今假日飯店的品牌在全球已隨處可見。

2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2018世界品牌500強(qiáng)》榜單，洲際酒店排名第456。

洲道之禮

洲際酒店集團(tuán)的“洲道服務(wù)”是為每一位遠(yuǎn)道而來的中國(guó)賓客獻(xiàn)上的專屬服務(wù)，從語言溝通、酒店設(shè)施、餐飲娛樂等各方面均為賓客的異國(guó)之旅設(shè)想周到。

八項(xiàng)服務(wù)始終在您左右，為您獻(xiàn)上最周到的服務(wù)：中文服務(wù);銀聯(lián)刷卡;酒店及周邊中文導(dǎo)引服務(wù);會(huì)員免費(fèi)網(wǎng)絡(luò);特選中文頻道;便利日常用品;醇香中國(guó)茶;中式精選早餐。 

首批推出提供“洲道”服務(wù)的酒店遍布全球共超過20個(gè)國(guó)家近50個(gè)城市。洲際酒店集團(tuán)旗下已有超過1萬名員工接受了“洲道”文化培訓(xùn)，集團(tuán)已有近百家酒店加入了“洲道”計(jì)劃，2015年年底前將達(dá)250家。