蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1990年12月26日，總部位于南京，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類。截至2019年，全場(chǎng)景蘇寧易購線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，擁有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng)、家樂福社區(qū)中心、蘇寧百貨，蘇寧小店、蘇寧零售云，蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩小多?！备黝悇?chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店13000多家，穩(wěn)居國內(nèi)線下網(wǎng)絡(luò)前列;蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺(tái)運(yùn)營，躋身中國B2C行業(yè)前列。線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)。

作為“科技蘇寧、智慧服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略的核心驅(qū)動(dòng)力，蘇寧建立線上線下成熟完善的智慧零售技術(shù)體系，致力于推動(dòng)科技應(yīng)用在零售領(lǐng)域的落地、發(fā)展與影響。目前蘇寧已在美國硅谷、中國北京、上海、南京、武漢等地設(shè)立研發(fā)基地 [27] ，同時(shí)，基于近三十年信息化沉淀，蘇寧通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等前沿技術(shù)的導(dǎo)入，形成了以智慧零售大腦(RaaS，Retail as a Service)為核心的生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供全球領(lǐng)先的智慧服務(wù) 。

作為智慧零售的首倡者，蘇寧始終堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上，用創(chuàng)新理念帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在蘇寧的零售體系中已經(jīng)完成了全鏈路的數(shù)字化建設(shè)，包括人力資源即服務(wù)(HaaS)體系，存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、IDC及IOT設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)體系，AI平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云平臺(tái)共同構(gòu)成的平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)體系，包括千人千面、無人門店、AI客服、智慧家庭等在內(nèi)的軟件即服務(wù)(SaaS)體系，而智慧零售大腦(Raas)是這一系列數(shù)字化體系的集成。

2020年7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上，蘇寧提出由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，明確了“服務(wù)”對(duì)于蘇寧的戰(zhàn)略意義。云發(fā)布會(huì)上，顧偉宣布了蘇寧易購全新的品牌主張：“蘇寧易購，專注好服務(wù)”。全新升級(jí)的品牌主張，體現(xiàn)了蘇寧易購回歸業(yè)務(wù)初心， 對(duì)品質(zhì)服務(wù)的始終堅(jiān)守，明確了蘇寧易購全面賦能生態(tài)合作伙伴、滿足廣大用戶需求的品牌價(jià)值方向。