愛恩家政始創(chuàng)于2006年，致力于通過自身完善的家庭服務管理體系，以及豐富的市場經營管理經驗與資源，為社區(qū)家庭提供高品質生活服務的整體解決方案。愛恩始終以做您身邊的生活服務專家為目標，打造關愛社區(qū)家庭生活需求的幸福體系為己任，讓愛充滿每一個家庭。

愛恩家政自進入市場之初，就確立了高服務標準的姿態(tài)，組建了一支擁有豐富行業(yè)管理經驗的精英團隊，按照每個家庭的獨立性和個性化需求，制訂有針對性的工作計劃，設計基于標準的個性化服務流程，提供顧問式的家庭服務解決方案;建立了以開發(fā)家政人力資源輸送連鎖店為渠道，以家政培訓為基礎，以電子商務為主要營銷模式，以建立家政服務連鎖店為業(yè)務擴展形式，以在家政服務為基礎的平臺上開發(fā)家政增值特色業(yè)務為發(fā)展方向，以信息系統(tǒng)技術手段實現資源優(yōu)化整合的成熟運營管理體系。

企業(yè)文化

愿景/使命

讓愛充滿每一個家庭

核心價值觀

盡心、盡性、盡意、盡力

規(guī)范化管理

愛恩憑借自身的優(yōu)勢，對內夯實基礎服務、創(chuàng)新管理理念，對外汲取業(yè)內優(yōu)秀經驗、引入先進管理工具，在提升運營能力、服務能力和管理能力上精耕細作，時刻保持自己的整體品牌服務形象。愛恩制定了長期的發(fā)展戰(zhàn)略、經營策略及運作體系，完成了服務質量標準體系、服務管理標準體系、工作標準體系三大體系建設，120余種操作管理規(guī)范，健全了人事、培訓、考核、財務、風險防控等管理制度，制定并完善了家務料理、母嬰護理、病老護理、涉外管家四大培訓體系，編制了家政員培訓教材、連鎖店運營管理手冊、家政職業(yè)經理人培訓教材等。

信息化建設

作為現代化管理的家政連鎖企業(yè)，愛恩投入巨資組建了一支技術研發(fā)團隊，引進發(fā)達國家成熟的基于會員制營銷和數據庫營銷的全新營銷模式，結合數字化技術，依托現代化的信息處理方式，開發(fā)出企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)，對連鎖體系內的服務網點進行標準化聯網管理，集成日常業(yè)務管理、人力資源管理、財務管理、服務質量跟蹤管理四大核心管理模塊，對員工配備手持智能終端和PAD智能終端，實現了從訂單、選人、面試、簽約到上單、服務、簽收、回訪、投訴處理等整個業(yè)務環(huán)節(jié)的標準流程化作業(yè)，提高了企業(yè)運營效率和服務品質。

愛恩在業(yè)內率先引入呼叫中心，并積極引入CC-CMM國際標準管理體系，對中心設計與規(guī)劃、運營與管理、數據與績效、顧客體驗四大維度進行體系化提升，深入了解互聯網形勢下的客戶服務趨勢和契機，嘗試在提供更多更好的客戶服務、控制節(jié)約運營成本、實現利潤創(chuàng)造這三個方向上做出更大的貢獻和突破。

愛恩建立了統(tǒng)一的知識庫，逐漸完善知識管理體系。知識庫凝聚了愛恩人在知識管理上的領先經驗和諸多創(chuàng)新需求，建立起全國共享同時兼具本地特色的智能知識管理新體系,為提高員工服務能力提供堅實的系統(tǒng)支撐，從而提升客戶的服務感知。

專業(yè)化服務

愛恩擁有一支具備豐富行業(yè)管理經驗的家庭服務顧問團隊，均經過家庭服務業(yè)職業(yè)專業(yè)化培訓，多年的高端客戶服務經驗讓她們深知中高端客戶群的多樣性、個性化需求，可根據每個家庭的不同情況，制定基于標準作業(yè)程序的個性化工作流程和具有針對性的入戶崗前培訓內容，為客戶量身定制服務解決方案，創(chuàng)造“團隊式家庭服務”模式，由傳統(tǒng)的單人入戶式服務轉型為團隊協作式服務，彌補了單人服務能力及服務水平受限的劣勢，靈活的按需組合式服務可以讓客戶得到高回報的服務價值?？蛻舴罩行娜谈櫴酆蠓召|量，定期回訪，根據客戶的反饋意見及時調整工作計劃和工作流程，同時將客戶反饋意見匯入客戶需求信息庫，作為員工培訓和工作流程的制定與改進的基礎。